İade Politikası

Yürürlük tarihi: 2026-09-21

Bu İade Politikası, ocuvanta.com üzerinden satın alınan OCUVANTA yazılım lisansları için geçerlidir ve Kullanım Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni tamamlar. Mevzuatın size bu politikadan daha geniş haklar tanıdığı hâllerde mevzuat esas alınır.

1. Ürünün niteliği

Site'de satılan ürünler, ödemenin doğrulanmasının hemen ardından elektronik ortamda teslim edilen dijital lisanslardır. Fiziksel gönderim yoktur. Teslimat anında olduğundan, ödeme sayfasında dijital içeriğin anında teslim edileceğini ve bu nedenle cayma hakkınızın sona ereceğini ayrı bir onay kutusu ile kabul etmeniz istenir. Bu onay, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendindeki istisnaya dayanır. Mevzuatın vazgeçilemez nitelikte tanıdığı haklar saklıdır.

2. Sipariş iptali

Ödeme tamamlanmadan önce sipariş her zaman ücretsiz olarak iptal edilebilir: ödeme sayfasından ayrılmanız veya sepete dönmeniz yeterlidir. Ödeme banka tarafından doğrulandıktan sonra lisans anında teslim edilir; sipariş artık iptal edilemez, yalnızca aşağıdaki kurallara göre iade edilebilir.

3. İade yapılan hâller

Aşağıdaki hâllerde iade yapılır:

• Mükerrer tahsilat: aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tutar tam olarak iade edilir.
• Teslimatın gerçekleşmemesi: ödeme doğrulandığı hâlde lisans üretilmemiş ya da lisans anahtarı veya indirme sunulamamışsa ve Satıcı, başvurunuzdan sonra makul bir süre içinde bu durumu giderememişse.
• Kartın yetkisiz kullanılması; bu durum banka tarafından teyit edildiğinde.
• Mevzuatın iadeyi zorunlu kıldığı diğer hâller.

4. İade yapılmayan hâller

Mevzuat aksini gerektirmedikçe aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• lisans teslim edildikten sonra fikir değişikliği;
• yanlış ürün veya yanlış lisans süresi seçimi (lisans etkinleştirildikten sonra);
• ürün sayfasında belirtilen sistem gereksinimlerinin karşılanmaması nedeniyle uyumsuzluk;
• lisans anahtarının veya kurtarma kodunun kaybedilmesi ya da ödeme sayfasında hatalı e-posta adresi girilmesi (lisans, sipariş numarası ve kurtarma kodu ile yeniden görüntülenebilir);
• lisans süresinin kullanılmayan kısmı.

Yanlış ürün veya yanlış süre satın alındıysa ve lisans henüz etkinleştirilmemişse, satın almadan itibaren 14 gün içinde başvurmanız hâlinde Satıcı eşdeğer bedelli bir lisansla değişim önerebilir. Bu, Satıcı'nın takdirindeki bir çözümdür; bir hak değildir.

5. İade talebi nasıl yapılır

Talebinizi İletişim sayfası üzerinden aşağıdaki bilgilerle iletin:

• sipariş numaranız;
• ödeme sayfasında kullandığınız e-posta adresi;
• talebin gerekçesi ve, mükerrer tahsilatlarda, işlem tarihleri ile tutarları.

Siparişin doğrulanması için ek bilgi istenebilir. Ayrıca doğrudan sukran.ocuvanta@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

6. İade süresi

• İade talebiniz, ulaşmasından itibaren 3 iş günü içinde yanıtlanır.
• Talep, ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve onaylanan iade aynı süre içinde bankaya iletilir.
• İadenin hesap özetinize yansıması, kartınızı çıkaran bankanın işlem süresine bağlıdır ve genellikle 2-20 iş günü sürer. Bu kısım Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

7. İadenin yapılışı

• İade, ödemeyi işleyen banka sanal POS'u üzerinden, satın almada kullanılan karta yapılır. Farklı bir karta veya başka bir yöntemle iade yapılamaz.
• İade, ödemenin para birimiyle yapılır. Kur farkı veya kart çıkaran bankanın uyguladığı kesintiler Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

8. İadenin lisansa etkisi

İade, iade edilen siparişe bağlı lisansı iptal eder. İade yapıldığında:

• lisans "iade edildi" olarak işaretlenir ve bir daha etkinleştirilemez;
• mevcut etkinleştirmeler bir sonraki doğrulamada reddedilir;
• siparişe ait indirmeler kapatılır;
• iade edilen sipariş bir yenileme veya yükseltme ise, ilgili lisans o siparişten önceki durumuna döndürülür.

Sipariş için fatura düzenlenmişse vergi mevzuatına uygun olarak iptal veya iade faturası düzenlenir.

9. Ters ibraz (chargeback)

Bizimle iletişime geçmek yerine kartınızı çıkaran bankaya itiraz etmeniz hâlinde Satıcı, bankaya sipariş, onay ve teslimat kayıtlarını sunar. Mükerrer tahsilat veya teslimat sorununun doğrudan çözülebilmesi için önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

10. Ticari alıcılar

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye özgü hükümleri uygulanmayabilir; bu hâlde taraflar arasındaki ilişkiye genel hükümler uygulanır.

11. İletişim

İade talepleri ve sorularınız için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz. Ayrıca sukran.ocuvanta@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.